Ik heb al jaren hoefschoenen van Smit uit Rijssen. Mijn vorige pony heeft 2 x 4 schoenen gehad en mijn pony Romy loopt al 9 jaar op schoenen van Smit. Nou was ik altijd zeeer tevreden en nooit problemen gehad. Paste goed, pony's liepen er goed op, nooit wondjes of schuurplekken. En ze bleven goed zitten.

Ik en 4 andere hebben Meneer Smit laten komen uit Rijssen naar Zoetermeer en omgeving en hebben bij 6 pony's nieuwe hoefschoenen laten aanmeten.
Paar wekeen later kregen wij allemaal de nieuwe schoenen binnen.
Na een paar dagen begonnen mijn pony’s kalen plekken te krijgen van de schoenen. Ik heb de staalkabel op meerder manieren geprobeerd, losser en strakker. Ik heb de schoenen rustig ingelopen met 10 minuten begonnen en dan steeds langer. Romy loopt al 9-10 jaar op schoenen van het merk Smit en heeft dit nooit gehad. Na paar dagen kregen beide pony’s zelfs bloederige pijnlijke open ballen.
Ik heb een email gestuurd en gevraagd wat ik hieraan kan doen. Ik kreeg een email van zijn vrouw dat het allemaal goed komt en dat haar man mij zou opbellen.
Dat heeft hij gedaan en hij adviseerde voor 100 euro aan inlegzolen te kopen, want zijn eigen paarden lopen daar ook mee en met het maken van de schoenen houdt hij rekening met ruimte voor de inlegzolen. Ik ben hiermee niet accoord gegaan, want ik had al 714 euro betaald en bij Romy nog nooit inlegzolen nodig gehad. Mijn vorige pony heeft ook 2 x 4 schoenen van Smit gehad en nooit schuurplekken gehad. Hij stelde toen voor om bij Zeeman kindersokjes te kopen en die om hun hoven te doen. Dit heb ik gedaan maar nog schuurde de ballen van de voet open. Ik heb zelfs maandverband ertussen gedaan. Maar niks hielp. Na wat heen en weer gebel en email., hebben we besloten om de schoenen terug te sturen en dat hij ernaar zou kijken.
heb ik de schoenen teruggestuurd. Eerst kreeg ik een email dat hij ze precies hetzelfde zou maken zoals ze waren. Later belde hij op dat er toch wat mis was gegaan. Tegenwoordig maakt hij de schoenen niet meer zelf , maar stuurt hij ze naar Hongarije en heeft hij een paar Hongaren in dienst. Deze Hongaren hadden het niet goed gemaakt. Dus kon ik naar Rijssen komen om daar nieuwe afdrukken te laten maken. Ik gaf aan dat dat geen optie voor mij is om met pony’s naar Rijssen te komen. Ik kan er maar 1 per keer meenemen en om een pony beide 6 uur (heen en terug) in een trailer te zetten doe ik mijn pony’s niet aan. Dat is niet goed voor pony’s. En daarbij zijn de reiskosten erg hoog en ik heb bij het eerste contact over de schoenen al aangegeven dat dat geen optie voor mij is. Vandaar dat ik reiskosten heb betaald om meneer Gerrit Smit naar Zoetermeer te laten komen.
Meneer Gerrit Smit gaf aan dat hij NIET naar Zoetermeer terug wilde komen, omdat dat ver weg is. Ik gaf aan met 1 pony op vakantie te gaan naar Heerde op de Veluwe. In mijn trailer past maar 1 pony en mijn auto mag maar 750 kilo trekken dus ik kon er geen twee meenemen. Eerst gaf hij aan dat hij dat ook te ver vond om te komen kijken. Een paar dagen later belde hij op dat hij dan wel naar de Veluwe wilde komen. Ik heb toen een trailer gehuurd zodat mijn 2e pony in een trailer achter de veewagen van een vriendin toch meekon om nieuwe schoenen te laten aanmeten. Op tweede Pinksterdag heeft meneer Gerrit Smit de schoenen in Heerde op de Veluwe opnieuw aangemeten. Ik ben hem dus halverwege tegemoet gekomen. Ik had wel kosten voor de trailer en het verblijf van de pony op de Veluwe. Daar heeft een vreindin ook haar 2e pony nieuwe schoenen laten opmeten gelijk.

heb ik het 2e paar nieuwe schoenen voor de pony’s binnengekregen. Gelijk zag ik dat er weer van alles niet klopte aan de schoenen en heb gelijk een email gestuurd. De staalkabel zit veel te laag aan de voorkant, waardoor hij niet op de goede plek aantrekt. De achterkant , waar de problemen waren is weer veel te hoog. Omdat meneer Smit niet terug reageerde en ik had gezegd in de mail het een week aan te kijken ben ik toch gaan wandelen met de schoenen aan. De eerste dag geen problemen..

heb ik een email gestuurd dat ik het nu helemaal zat ben en dat ik mijn geld terug wil, want beide schoenen passen niet. Ik heb betaald voor op maat gemaakte schoenen, zodat ik deze problemen niet zou hebben en nu heb ik pony’s met pijnlijke ballen van de voet.
toen kreeg ik een mail terug dat ze NOOIT geld terug geven, want het is maatwerk en ze geloven niet dat hun schoenen niet passen. Ik kon wel naar Rijssen toekomen met de schoenen en pony’s voor een oplossing. Ik heb nu al meerder keren aangeven dat het GEEN optie is voor mij om naar Rijssen te komen met de pony’s. Ik heb nu ook al heel veel kosten gemaakt en er van alles aan geprobeerd en meegewerkt. Nu houdt het voor mij gewoon op.

Ik ben niet de enigste van de 7 pony’s passen 4 pony’s de schoenen niet. Die bij ons zijn aangemeten. Nu vraag ik mij af zijn er meer die deze problemen hebben? En wat hebben jullie eraan gedaan?
Het is al mijn vakantie geld waar ik de schoenen van heb gekocht.. Romy loopt nog steeds op haar schoenen van 9 jaar oud.. Duvel heeft geen schoenen en kan niet op de weg nu..

Iemand tips of adviezen?? doen jullie er bijvoorbeeld wat in de schoenen zodat ze niet schuren? hebben jullie foto's van hoe de schoenen bij jullie zitten?

Alvast bedankt!
groetjes Patrica, Duvel en Romy

patricia_86 schreef op zaterdag 22 juni 2013, 15:38:

[knip]

Meneer Smit zou mij de pot op kunnen. Vanuit je aantoonbare ervaring met eerdere wel goede schoenen van dezelfde leverancier zou ik niet meegaan in lapmiddelen voor een nu ondeugdelijk product.
Ook meneer Smit heeft te voldoen aan de wettelijke consumentenbescherming waarbij "garantie tot aan de deur" niet tot de opties behoort, waarbij de te verwachten duurzaamheid van het gekochte product ook nog meespeelt.
Het argument "maatwerk nemen we niet terug" lijkt mij niet houdbaar omdat juist van maatwerk een goed passend product mag verwacht mag worden. Meer in het algemeen gesproken is "niet nakomen van opgewekte verwachtingen" nog altijd een onrechtmatige daad en of meneer Smit nu Hongaren of Maanmannetjes in dienst genomen heeft maakt daarbij niet uit. Jij hebt als consument/koper alleen en uitsluitend te maken met degeen van wie je gekocht hebt; als Meneer Smit zijn schade(n) op zijn beurt ergens wil verhalen is dat zijn pakkie an.
Ik hoop dat je zoveel mogelijk bewijsmateriaal, foto's, correspondentie, getuigen e.d. op schrift hebt, emails e.d.
Het gaat natuurlijk altijd om hoor en wederhoor en we zouden hier een reactie van meneer Smit bij moeten hebben om daar dieper op in te kunnen gaan. Zou een zaak voor de rijdende rechter kunnen zijn en als meneer Smit daar niet aan mee wil werken zou ik een advocaat zoeken om jullie belangen te behartigen.

Ben je lid van de Consumentenbond? Misschien spoort dat dhr Smit aan. Wat een non-service zeg.

Tja, ik heb er jammer genoeg ook niet echt goede ervaringen mee.
Na een paar mailtjes en inderdaad een lap-oplossing van Smid, kreeg ik 2 inlegzooltjes voor 8 schoenen. Omdat de schoenen op de groei gemaakt waren, de voeten zouden nog groter worden(nooit gebeurd)
Ik heb het er bij laten zitten, mede door allerlei andere problemen met de paarden en mijzelf, waardoor we ineens zo weer een half jaar verder waren.
Heb nu de renegades, die ons allemaal super goed bevallen!
Wel een dure les, ja...
Groetjes Marlies

Christel Provaas schreef op zaterdag 22 juni 2013, 17:06:


Of heb je een rechtsbijstand verzekering? Als je die het hele verhaal verteld zoals je aan ons hebt gedaan en zoals e m kraak zegt, zoveel mogelijk bewijzen, mails, getuigen enz, dan kunnen zij vast wel iets voor je betekenen.

Ik heb ooit een dergelijk akkefietje gehad met een zadel en toen heb ik op aanraden van de rechtsbijstandsmeneer een aangetekende brief verstuurd:

Waarin stond dat ik in overleg met mijn rechtsbijstand verzekering, via deze brief nog 1 maal probeerde om het samen met de leverancier op te lossen. Mocht dit niet lukken dan zou ik de verzekering inschakelen. Binnen een dag kreeg ik reactie (telefonisch) dat ze het graag zonder rechtsbijstand wilden oplossen en binnen 2 wkn was alles naar volle tevredenheid afgehandeld.

Dhr Smit moet gewoon aan zijn verplichtingen voldoen. Een fout maken mag, maar hij moet het wel gewoon netjes herstellen.

e m kraak schreef op zaterdag 22 juni 2013, 16:15:


[knippie]


Als je besluit, zoals Egon aangeeft, een advocaat in te schakelen, doe dat dan via de Rvr, Raad voor Rechtsbijstand. Dan vind je namelijk een advocaat bij jou in de buurt die werkt onder toevoeging. De staat betaalt dan de kosten voor die advocaat, als je daarvoor in aanmerking komt. Zoals Christel aangeeft, ook de Consumentenbond benaderen en ik zou smullen van een item in Radar of Kassa. Als je hulp nodig hebt om je 'bewijsmateriaal' in mails en correspondentie te verwoorden in brieven, dan schakel je mij maar in.

Mijn mailadres staat hiernaast. Ik ben momenteel volledig 'in the mood' en hoog op diverse barricades om [knip], dus kom maar op. Een en al strijdlust!

Wat ontzettend naar... Zoals eerder aangegeven mag je, juist van maatwerk, kwaliteit en goede pasvorm verwachten. Maar goed, uiteindelijk wel veel geld eraan kwijt . Ook ik zou consumentenbond of rechtsbijstand inschakelen. Ik heb het zelf overigens al 2 x meegemaakt dat een zeer duidelijke dreiging met rechtsbijstand genoeg was voor een leverancier om tot actie over te gaan en het geld terug te betalen. Succes en ik ben benieuwd hoe dit gaat aflopen!